Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquirió la posesión física del producto.
Si el pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes solicitar una devolución mediante:
Email: algonuestroo@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución — [Número de pedido]
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. El motivo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Plazo para enviar el producto
Una vez hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
La devolución se considerará realizada dentro de plazo si efectúas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo.
3. Estado de los productos
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, documentación y embalaje original cuando resulte necesario para su correcta protección.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, ALGONUESTRO podrá aplicar las medidas previstas legalmente.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
- ALGONUESTRO haya enviado un producto incorrecto.
- El producto presente un defecto o falta de conformidad.
- ALGONUESTRO haya acordado asumir dichos gastos.
- La legislación aplicable establezca otra cosa.
Coste de devolución: [Indicar importe o "Dependerá del método de devolución seleccionado"].
5. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, ALGONUESTRO reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
ALGONUESTRO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
6. Plazo del reembolso
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que ALGONUESTRO haya sido informado de la decisión de desistir.
En determinadas circunstancias, el reembolso podrá quedar temporalmente retenido hasta la recepción del producto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
7. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento, ALGONUESTRO reembolsará los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida en la tienda.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Email: [Email de contacto]
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, ALGONUESTRO se hará cargo de las soluciones que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable en materia de garantías y falta de conformidad.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación vigente.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos establecidos legalmente.
Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos determinados productos:
- Que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Que sean productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Que, por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes después de su entrega.
- Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente establecidas.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada al consumidor cuando corresponda.
10. Cambios de productos
ALGONUESTRO podrá ofrecer cambios de talla, color u otras características cuando esta opción esté disponible.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando no sea posible realizar un cambio, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento y realizar un nuevo pedido.
11. Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar una devolución:
Paso 1. Envía un correo a algonuestroo@gmail.com indicando tu número de pedido.
Paso 2. Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Paso 3. Prepara el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Paso 4. Envía el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Paso 5. Conserva el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
Paso 6. Una vez recibamos el producto y se compruebe que corresponde a la devolución solicitada, se tramitará el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
ALGONUESTRO
Email: algonuestroo@gmail.com
Esta política se complementa con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones Generales de Compra de ALGONUESTRO.